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?　　【byb.cn】(摘自：醫學界網站)?導語：好大夫給自己的定位是，搭建醫生跟患者之間的服務平臺。6年時間過去了，王航感覺到做互聯網醫療行業最需要的東西不是技術，也不是資金，而是耐心。醫改過程艱難漫長，消費者愿意為服務買單的意識沒有起來，一點點提升醫生和患者對互聯網醫療和移動醫療的意識也非常需要耐心。

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　　王航 1997年—1999年在中美天津史克制藥有限公司從事銷售工作。1999年加入3721公司創業團隊。2004年-2006年與周鴻祎聯合創辦奇虎公司任副總裁。2006年創辦好大夫在線。

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　　王航曾與周鴻一起創辦奇虎360，6年前，他離開奇虎踏上了獨立創業之路。那時，他只讓自己考慮三個要素：商業利益、成就感、社會價值。王航給創始團隊做頭腦風暴，他問，“在哪個領域最需要類似大眾點評模式？”團隊竟不約而同地回答：醫療領域，于是便創辦了好大夫在線。

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　　好大夫給自己的定位是，搭建醫生跟患者之間的服務平臺。6年時間過去了，王航感覺到做互聯網醫療行業最需要的東西不是技術，也不是資金，而是耐心。醫改過程艱難漫長，消費者愿意為服務買單的意識沒有起來，一點點提升醫生和患者對互聯網醫療和移動醫療的意識也非常需要耐心。

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　　王航認為，解決醫療資源緊缺問題，在醫療體系內部增加資源是一種方式，另一個方式是通過互聯網來提高效率。他相信只要他們做得足夠好，相當于增加了整個社會的醫療資源。目前好大夫平臺總共已有30萬名醫生，5萬名活躍醫生，為很多患者解決了掛號難的問?題。

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　　但對于如何通過互聯網醫療達到賺錢的目的，王航還沒有多少經驗可談，因為好大夫至今仍處于虧損狀態，一切所謂的商業模式才剛剛開始。他認為，這兩年將只是設備醫療的天下，未來才是考慮如何利用多年來積累的醫患數據賺得利益的時候。

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　　整體來說互聯網醫療和移動醫療分為兩大類，一類是健康，一類是醫療。這兩個大的陣營，有很多本質差別。

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　　很多人會把健康問題作為非隱私的、輕量級的事情。現在有些互聯網創業公司把健康和游戲結合在一起設計產品，比如把你的運動路線、運動量跟你的朋友分享。這類產品很適合年輕的、對IT感興趣的手機用戶群。

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　　根據設備的不斷升級，輕量級健康數據的獲取、收集、記錄，這是一個很重要的方向。在醫院做檢查是一個很復雜的過程，比如睡眠監測，需要在醫院睡一晚，而且需要很多機器監測。傳感設備和智能手機配合，能夠獲取、記錄很多健康數據，比如心率、血壓、睡眠狀況等。

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　　未來一兩年，賣傳感設備的各種廠商會推動消費者嘗試這樣的應用，測試和記錄屬于個體化的健康數據。與此相關的健康類應用會在設計上跟游戲、社交結合起來做。這是一條很好地讓用戶關注自己健康的途徑，健康類應用還可以通過提醒、游戲來讓用戶做一些運動和調?養。

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　　與健康類互聯網醫療相比，醫療類問題就偏隱私一些，沒有辦法共享。如果說健康類應用是錦上添花，醫療類應用則是雪中送炭。

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　　醫療類的第三方應用可以往下再細分，比如丁香園定位在能夠讓醫生獲取專業用藥信息，丁香園的大量用戶都是醫生和專業人群，而普通家庭用戶用藥占他們整個規模很小。這一類應用聚焦在醫生獲取專業信息上，這類屬于專業醫療范疇，類似于B2B。

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　　也有針對患者端的第三方應用，比如我們自己的好大夫就是在患者端走得最深的。好大夫給自己的定位是醫生跟患者之間的服務平臺。有幾塊業務：一、是醫生和醫療機構的數據庫，而且每天都在更新。我們現在平臺上近30萬名醫生，活躍醫生有5萬名。二、患者給醫生的反饋機制。三、分診。在患者接觸醫生前，尤其是頂級的專家醫生之前，我們會做患者病情初期的篩選和匹配。

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　　好大夫團隊60%的人都有醫療背景，而且非常了解互聯網，可以根據經驗把信息高效地展示給患者，這比患者到醫院門診、再看醫生要快捷得多。好大夫處理的問題都是比較復雜的，有些患者甚至將化驗報告、CT片子上傳上來給醫生看。好大夫平臺上的醫患互動最終是以醫療流程為終點的，好大夫做院前服務，為醫生和患者都提高效?率。

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　　客觀來說社會醫療資源和醫療效率是提高了不少，但是，這幾年在互聯網醫療和移動醫療領域在商業模式上沒有太大的突破。根本問題在于醫療市場是服務市場，然而中國消費者并不愿意為服務買單。

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　　很多患者的觀念是愿意為藥付錢、為醫療檢查付錢，但并不愿意為醫生給你的就診服務付錢。

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　　商業模式上我們有做一些嘗試，比如現在推出的電話咨詢服務就是付費服務。這個在國外叫第二診療建議，介于嚴格意義的會診和很寬泛的知識問答之間的治療建議，在國外有非常大的市場。

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　　嚴格會診一定要發生在醫院，醫生要對診斷負責任。在患者見到醫生之前，我們提供的都是輕量級的診療建議，不能做診斷。

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　　好大夫網上的咨詢服務都是免費的，醫生在處理網上咨詢時效率很高。但電話咨詢我們要求醫生騰出單獨的20分鐘時間，先讀患者的病歷。我們認為電話咨詢服務需要醫生單獨騰出時間，這個服務耗費了醫療資源，因此需要收費。費用150元/次至500元/次，我們現在有將近3000個醫生開通了電話咨詢服務，每一個都是他所在領域的專家。

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　　電話咨詢業務我們做了三年，增長極為緩慢，跟互聯網業務相比我們都覺得慢得讓人窒息。

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　　好大夫自身定位是解決醫生和患者的聯系，不能做診斷。如果我們發現醫生和患者在好大夫平臺上聯系越來越深，有要診斷的意思了，我們會打斷。因為醫生沒見到患者之前給診斷對雙方來說都有很大風險，這個行為本身在醫療體系里是被禁止的。

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　　我見過一個美國創業公司，他們讓夏威夷一個居民跟加州大學一個專家遠程交談，并獲得了診斷。這種方式不死才怪，尤其在美國對于醫療問題如此重視的國家。這家公司這樣做不僅是偏離紅線，而且走得太遠，這是一個純互聯網公司來做醫療。

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　　互聯網和移動互聯網應用幫助用戶解決輕量級的健康問題可以，但處理嚴格的醫療、甚至重大疾病時，必須不能逾越紅線。

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　　嚴格意義上的醫療服務在互聯網上是沒法做的，為服務付費的意識還沒培養起來。基于這兩點，在醫療能看到的趨勢，這兩年是設備商的天下。

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　　長線來看，互聯網會變成醫生跟患者的交互信息傳遞的平臺，如血壓、心率這類數據醫生可以直接調取，如果在前端有一些分析整理的工作，這些數據就會變得可用。

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