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    【byb.cn 】（來源：生命時報）任務繁重沒空閑 怕說錯話變沉默 “職場失語”不利團隊建設

　　受訪專家：

　　西南大學心理學部教授 湯永隆

　　本報記者 卞 磊

　　《生命時報》 2022-12-23 第1667期 第15版

　　不久前，“職場失語癥”“一天工作下來沒人說話”等話題引發網友激烈討論。“職場失語”就是字面意思，在工作的時候一言不發，是多種原因造成的傾訴能力缺失現象。比如有的網友說，自己的表達能力越來越差;在職場中不善于表達觀點，難以說出訴求;也有的人“完全沒有想表達的東西”“希望同事不要跟我沒話找話”等。

　　西南大學心理學部教授湯永隆接受《生命時報》記者采訪時稱，辦公室人來人往，卻不一定都能成為交流對象。“職場失語”現象在快節奏的大城市更為凸顯，其形成原因包括4點。

　　工作壓力大沒時間聊。大家都埋頭于自己干不完的工作，就沒有時間談天說地。湯永隆稱，很多職場人工作任務重，從上班開始就無法脫離手中的任務，壓力也大，沒有心情也沒有精力與其他同事交流。也有部分人工作中的互動對象是機器，如程序員、研究員等，長時間不需要說話，就形成了“失語”的習慣。

　　職業習慣和環境導致。“部分工作可能會要求職員用語謹慎，避免發生不必要的沖突。”湯永隆說，例如服務人員，盡管他們在崗前培訓時可能學習了標準用語，在工作中與人交流次數也較多，但當過度使用標準用語，生活化的表達就成了困難。還有的企業文化不倡導員工過多交流，比如蘇州一家游戲公司發行人員張鵬告訴記者：“我們上司不喜歡員工之間有太多對話，會覺得你是不是工作‘太閑’，久而久之，辦公室就變得沉悶，大家被迫少說話、多做事。”

　　交流方式改變。隨著互聯網的快速發展，加上疫情背景下遠程辦公越來越普遍，職場人慢慢習慣了在線交流。這一方面會讓線下的職場變得“沉默”，因為口頭語言表達也遵循“用進廢退”原則，太長時間不面對面交談，再開口就成了難事。另一方面，張鵬稱，線上交流有“留痕”特點，說的任何事都容易被截圖保存，為避免留下“把柄”或引起誤會，干脆也不在線聊八卦了，使“非必要不聊天”成了默契。

　　個性使然。湯永隆表示，性格謹慎、內向的人不愛過多表達，在生活的各個領域都很少說話，包括職場。尤其是現在的年輕人，比較看重個人私事、關注自我，湊熱鬧般的“群聊”行為就會比較少。

　　在職場中少說話、不說話是好還是壞？有的人認為其弊端更顯突出，工作中無法找到聊天或傾訴對象，不利于心理健康;也有的人認為，同事之間沒必要交流那么多，談私事容易讓關系變得復雜、尷尬，且言多必失，說錯話嚴重時甚至會影響職業發展。

　　湯永隆稱，人與人溝通很重要的一個目的是獲取信息，借由溝通讓資源流動。早期，很多企業強調組織間溝通，希望能將外部資源引入;如今，職場培訓越來越重視組織內溝通，增強凝聚力和黏性。而“職場失語”，意味著員工間溝通受阻，相當于內部出了問題，這對企業而言是“不健康”的。

　　湯永隆進一步表示，組織內溝通可分為業務性溝通和一般情感性溝通。業務性溝通不能缺位，上下級、同事間在工作上必須保持流暢的交流，否則會導致組織運作出現問題，很多事情推行不下去。為此，企業需要制定相關流程和制度，比如定期匯報、開會等，保證團隊各成員能在任務執行上持續響應和反饋。

　　辦公室內的情感性溝通也必不可少。“聊私事”不僅僅指聊八卦，員工互相之間的關心、傾訴、幫助，是維系組織凝聚力、構成溫暖組織氛圍的重要一環。事實上，組織內缺乏情感交流，是許多員工離職的重要原因之一。團隊有向心力，員工有歸屬感，于公于私的交流都是必要的。建議在不影響工作前提下，企業為員工提供一個茶歇平臺，并設立早茶或下午茶時間，讓職員在一個相對寬松環境中卸下心理負擔，增加與同事之間的交流。也可以每年定期辦一兩次團建活動，促進員工彼此認識、了解。但私下聊天也要有度，公私不分或傳播謠言最終會害人傷己。