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　　患者：柯女士，26歲，安徽

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　　醫生如果告訴我，“治療這種病，我很有經驗，經常做，只是小手術”，說這話的專家如果再有一些名氣，這當然會讓患者有很高的期待了。

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　　我也遇到過醫生說話不謹慎的，尤其是一些美容整形、專治婦科的小醫院，入院前吹噓“刀到病除”、“無效退款”，真要出了事，馬上把責任推得一干二凈。社會上一些醫院為了招攬病人，把醫術吹噓得天花亂墜的情況不少見，患者怎么能不擔心自己就是被“忽悠”的那一個？

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　　醫生：解放軍總醫院 外科

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　　病人和家屬對醫院常有一個理解定勢：認為任何病，來了醫院就一定“只會看好，不會看壞”，但醫學不同于其他領域，哪怕是小病，在診療過程中依然可能存在意外，很難“打100%包票”。作為醫生，當然要盡量提高初步診斷的準確率，但一些情況不可避免。比如，有醫生預計某位腫瘤患者的生存期是一、兩年，但結果患者一個月都沒撐下來，家屬就會覺得是醫生在治療上出現了誤差。

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　　我們跟患者或家屬在術前談話時，會把全部可能出現的風險都告訴他們。也有人說，醫生反復向病人闡述風險是為了嚇唬病人，多診療多收錢。其實大部分醫生的目的，不會是這個，而是要讓患者和家屬有個思想準備。即使做脂肪瘤、痔瘡、闌尾炎等基本的手術，如果麻醉過程中出現休克，同樣可能危及生命。這樣的風險極其罕見，但一旦遇上對每個個體而言，就是100%。手術順利了，當然皆大歡喜，可萬一出了意外呢？那可能帶來一系列的后續糾紛。

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　　其實，醫生說話是一門不容易掌握的學問，輕了重了都不行，也跟每個醫生的說話風格有關，有人會偏向于只是冰冷的列舉風險，有些可能會在自己判斷后，溫暖地寬慰患者幾句。但不管怎樣，醫生應該更注意自己的言行，從醫生口中說出的任何一句話，都可能影響到患者的心理。

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