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    【byb.cn 人體管道工】咱們繼續案例分析系列。因為，這和我們日常生活息息相關。無論你是消費者，還是店家，都會從這些案例中，汲取收獲。

　　今天我們要說的這個案例，還是來自裁判文書網【陜西省高級人民法院民 事 裁 定 書（2026）陜民申406號】，時間：2021年7月15日;地點：西安市鴻雅閣古方美容館;人物：吳女士&店主荊某;事件：吳女士本身患有頸椎病，去荊某店里做頸肩平項目時，認為荊某的理療師用鐵桿頂住吳女士的椎體，用小鐵錘擊打鐵桿做椎體平衡，用力特別大，當時吳非常害怕，再三進行阻止并告知其患有骨質疏松，但理療師表態不會有事，要相信他的技術。做完該項目后，再吳就感覺到身體不適，但沒有在意，當天晚上就出現了頸椎痛、身體沉重、右上臂疼痛、頭暈惡心、心慌胸悶、四肢無力等癥狀;原因：懷疑店家用不當的按摩致使其病重，要求賠4W+;結果：經過一審、二審和陜西高院的終審，判定，店家錯誤的部分，只賠1458元。下面，我還是讓AI給判決書改寫了一下，否則，所有人看了都會暈的：

　　【事情經過】：
　　吳女士去一家叫“鴻雅閣古方美容館”的養生館做按摩。她覺得按摩師傅用鐵桿和錘子給她做頸肩項目時力氣太大，導致她頸椎受傷，后來不得不住院做了手術。吳女士認為是這家店的過錯，要求店主荊先生賠償她總共4萬多元的損失（包括醫藥費、護理費、營養費、精神損失費等）。

　　【法院的判決】：
　　1.  一審（基層法院）判決： 法院認為吳女士的頸椎問題在按摩之前就已經存在（2020年的檢查報告就有問題），而且她自己也說不清楚這次的傷到底是不是按摩直接造成的。法官問她要不要做個“因果關系鑒定”（就是科學判斷傷和按摩有沒有關系），她拒絕了。所以一審法院只判了店主賠她1458塊錢，理由是店家沒有醫療資質就用不當方式按摩，確實有過錯，但主要責任不在店家。
　　2.  二審（中級法院）判決： 吳女士不服，上訴到西安中院。中院審理后認為，吳女士的證據不足以證明她的傷就是按摩直接導致的，維持了一審的判決。
　　3.  再審（省高院）判決： 吳女士還是不服，申請到陜西省高院再審。高院審查后認為：

　　●關鍵證據不足： 吳女士拿不出足夠有力的證據，證明她的頸椎病加重和按摩有直接的因果關系。
　　●自己放棄鑒定： 她自己不愿意做“因果關系鑒定”，這是最關鍵的一步，導致法院沒法認定是按摩惹的禍。

　　●判決沒問題： 二審法院綜合考慮了店家有過錯（沒資質亂按），但也考慮到吳女士本身就有老毛病，最后判店家賠一千多塊錢，這個結果不算錯。

　　【最終結果】：
　　陜西省高級人民法院駁回了吳女士的再審申請。 也就是說，這個案子到此為止，吳女士不能再申訴了，之前的判決生效——店主荊先生只需要賠吳女士1458.05元。

　　【簡單總結】：
　　吳女士告養生館把她頸椎按壞了，但因為她在按摩前頸椎就有問題，而且她自己不愿意去做科學鑒定來證明這傷就是按摩直接造成的，所以法院認為證據不夠硬。雖然店家確實操作不規范，但法院只能判店家賠一小部分錢，而不是吳女士要求的4萬多塊。

　　【案例分析】

　　為何原告要求賠4W+，最后被告只賠了1K多，最主要的原因就是兩個，第一，原告本身就有基礎病;第二，原告找不出它的身體損害與被告按摩形成的因果關系。

　　這里給消費者提了個醒，如果你確實有基礎病，最好去正規醫院就診，畢竟就醫流程更正規，這點很重要，這在法律上有一專有名詞，叫程序正義。下面就給大家做個解釋：

?　　程序正義?，也被稱為“看得見的正義”，核心是強調裁判過程、法律程序本身的公平與正當，而非僅關注最終的處理結果是否正確。
　　核心要求
　　中立性：裁判者不能和案件存在利益關聯、不能帶有偏見。
　　參與性：當事人擁有充分的機會表達自身意見、提交相關證據。
　　對等性：各方的主張和證據都能被平等對待。
　　公開性：流程向公眾開放，接受監督，保障透明度。

　　與實體正義的關系
　　實體正義，聚焦最終結果是否公正，而程序正義聚焦過程是否規范合法。程序正義是法治的底線，缺少程序保障的個案公正很容易崩塌，二者缺一不可。

　　可能大家看了上面這個定義，還沒有切身感受，我再給大家做個通俗解釋：

　　比如，我們去醫院做手術，都會有一個術前談話，談話的人分兩部分，第一，是麻醉師，問你有沒有什么藥物過敏史，他會告訴你，在麻醉過程中可能會出現哪些問題;第二，是主刀醫生，他會告訴你，在手術過程中，會出現哪些意外，哪怕這個意外出現的概率會很低，但他也會告訴你。這時，如果你聽了這些術前談話感覺害怕，完全可以中斷手術，但這個概率會很低很低的，據統計，總體取消率在1~3%，但很多不是患者要求取消的，而是醫生取消的，比如突然發生生命指征不適合手術等，而患者取消的，在大型三甲醫院，一天幾十臺擇期手術里可能幾天才遇到 1 例。常見原因包括：術前一晚越想越怕，或家屬意見不統一、發現費用遠超預期、聽別人說"可以保守治療"，突然猶豫、對醫生解釋仍存疑，想換醫院再看看等。

　　結合上面這個案例，我們可以發現，顯然消費者吳女士在接受按摩服務時（我前面的文章，提過很多次，脖子是很脆弱的部位，最好不要接受按摩），一般不會主動告訴自己有哪些基礎病，只會告訴說哪不舒服;而店家一般也不會主動詢問顧客的病情，有些是隱私問題，有些就是根本就沒想到要問。也正因為沒有這些溝通的環節存在，這種程序正義就沒有了，這為以后出現糾紛埋下了伏筆。而你去醫院看病就不一樣了，醫生都要有問診和寫病例的環節，這個就是程序正義。換言之，以后出現糾紛時，這就是證據。按摩、刮痧、拔罐等看起來是人畜無害的保健行為，但顧客和商家一定都會有身體接觸的，如果往大了說，這也算是一個小小小的手術，有可能在服務的過程中發生意外事件，所以，我建議店家在服務前，最好和顧客有一些溝通，同時告訴顧客有監控，這對雙方都是負責的，避免以后出現糾紛。這從法律角度上來說，就是程序正義。具體到最后是否會出現意外事件，這個誰都無法預料到，但程序走到了很重要。現在之所以會有這么多的服務糾紛，就是我前面提到的這個程序沒走到，這在街邊店中很普遍。

　　總之，誰都不想走到打官司的階段，但打官司打的就是證據，誰要求，誰舉證。你要求店家賠錢，你就要提供你身體的損害，是店家造成的直接證據，這個對于普通的消費都來說，由于信息的不對等，和相關的醫學知識的欠缺，通常很難做到證據充分，所以我才會說，有監控，對雙方都是平等的。上面這個案例，法院判得沒毛病。

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